補償および被害相談

補償制度

当社では、万が一のトラブルに備えて補償制度をご用意しています。

マルウェアやフィッシングなど、第三者が口座番号、暗証番号、ログインパスワード等を盗用し、不正使用により被害にあった場合、またはVisaデビットのカード番号を盗用し、不正使用の被害にあった場合、被害額を補償いたします。

【個人・個人事業主のお客さま】

全国銀行協会申し合わせ（2008年2月19日公表、預金等の不正な払戻しへの対応）に基づき、補償いたします。

キャッシュカードの盗難やキャッシュカードの偽造・変造により不正使用被害にあった場合、預金者保護法に基づき補償いたします。

詐欺被害ご相談窓口

商品やサービス、お手続きに関するお問い合わせは、こちらの窓口では回答できません。お問い合わせに記載のそれぞれの窓口までお問い合わせください。


身に覚えのない
不審な取引があった


偽サイトで
ワンタイムパスワードや
口座情報を入力してしまった


ウイルス感染で口座から
不正に出金されてしまった

カスタマーセンター

03-4376-8506（通話料有料）
営業時間：24時間365日

※2024年7月16日より電話番号を変更しました。

Visaデビットに関するお問い合わせ

Visaデビットカスタマーセンターにご連絡ください。
営業時間：9時〜17時
休業日：12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

振り込め詐欺・還付金詐欺に関するお問い合わせ

振り込め詐欺被害のご相談をご確認ください。

フィッシングサイト・メールに関する情報提供

チャットでお問い合わせください。
営業時間：9時〜17時
休業日：12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日