「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」に係る取組状況と当社のKPIについて

PayPay銀行株式会社（以下、「当社」）は、お客さま本位の業務運営に関する基本方針のもとで、以下の取り組みを行っています。

1．お客さまへの誠実・公正な業務運営と浸透

取組状況：

2023年度計画において、「顧客本位の業務運営」をリスク管理上の重要課題の一つとして掲げています。
カスタマーセンター等に寄せられるご要望等は「お客さまの声」として、商品担当部署へ連携する仕組みを確立し、ニーズの高いご要望等は「経営会議」で経営陣も含めて検討する枠組みを実践しています。
定期的に、当社のサービスを利用したお客さまへアンケートをご依頼し、推奨度（NPS）を計測しています。計測結果は社員全員へ共有し、サービス改善のPDCAに活かすなど、企業文化としての浸透を図っています。

2．利益相反の適切な管理

取組状況：

営業部門から独立した利益相反管理統括部署を設置し、利益相反管理方針のもとで、管理対象取引の特定および管理を一元的に行っています。
研修・教育等を実施し、適切な利益相反管理について役職員に周知・徹底することに加え、当社のグループ各社と連携して適切な利益相反管理体制を整備し、これを定期的に検証しています。
利益相反管理の取り組みについてお客さまへ周知するため、2020年度よりWebページを作成し公表しています。

利益相反管理方針の概要

3．お客さまの理解に対する配慮

取組状況：

振り込みやATM等の取引、事務手続に関する手数料について、Webサイトのトップページにリンクを設け、個別のサポートページへ誘導することでわかりやすい説明に努めています。

手数料

Webサイト、スマートフォンアプリにおけるUI/UXに関して、スタイルガイドライン（デザイン規則）を整備し、わかりやすく見やすいデザイン構築を進めるとともに、お客さまのご利用環境に依存することなく、パソコンやスマートフォンなどデバイス属性に応じた最適化に努めています。
外国人のお客さまに対する取り組みとして、2023年1月に、ホームページの一部英語化対応を実施いたしました。

4．お客さまニーズにあった魅力的な商品の提供

取組状況：

当社では、口座開設、振り込み、カードローンの借り入れ、外貨預金、投資信託購入など、PayPay銀行が提供するすべての銀行サービスの利用がスマートフォンから可能です。PayPayアプリをはじめ各種キャッシュレス決済にアプリ上からチャージができる他、キャッシュカードがなくてもPayPay銀行アプリを利用してセブン銀行、ローソン銀行のATMを使うことが可能です。
さらに、グループ会社のPayPay社と連携し、2022年8月にリリースした「PayPay銀行」ミニアプリに続き、2023年4月にPayPayアプリのチャージ画面などで銀行残高が確認できるサービスをリリースしました。これにより、残高不足によるチャージエラーを事前に防止できるようになりました。
投資信託については、総取り扱いファンド数は、都市銀行・ネット銀行・新規参入銀行中No.1（PayPay銀行調べ：2023年6月時点）のラインアップをご用意しています。その中で投資信託の商品比較・購入判断が簡単にできるよう、重要情報シートの掲載を各ファンドに順次追加し、共通の比較軸で各ファンドをチェックいただけるよう改善を進めています。また、第三者評価機関のレーティングを掲載するなど、お客さまの商品比較・購入検討に資する客観性のある情報を提供していきます。

KPI

比較可能な共通KPIおよび当社が策定した定量的な指数（KPI）について、以下のとおり公表いたします。

今後も着実な資産形成に向けてお客さまのニーズに沿った商品をお選びいただけるよう商品ラインアップの整備・拡充を図ってまいります。

1．投資信託の運用損益別比率（※）
2．投資信託の預り残高上位20銘柄のコスト・リターン（※）
3．投資信託の預り残高上位20銘柄のリスク・リターン（※）
4．投資信託の販売額上位商品およびその構成比
5．販売に占める積立投資信託の割合

※2018年6月に金融庁から公表された「投資信託の販売会社における比較可能な共通KPIについて」に基づいた定義に沿って算出しております。

1．投資信託の運用損益別比率

※各年の3月末基準

2．投資信託の預り残高上位20銘柄のコスト・リターン

	コスト	リターン
残高加重平均値	0.9％	9.2％

	コスト	リターン
残高加重平均値	1.3％	11.6％

	コスト	リターン
残高加重平均値	1.3％	8.2％

※各年3月末時点で、預かり残高上位20銘柄を対象（設定後5年以上経過したもの）

3．投資信託の預り残高上位20銘柄のリスク・リターン

	リスク	リターン
残高加重平均値	22.7％	9.2％

	リスク	リターン
残高加重平均値	23.4％	11.6％

	リスク	リターン
残高加重平均値	21.9％	8.2％

※各年3月末時点で、預かり残高上位20銘柄を対象（設定後5年以上経過したもの）

投資信託の預り残高上位20銘柄

	銘柄名
1	ダイワ J-REITオープン(毎月分配型)
2	楽天日本株4.3倍ブル
3	AB・米国成長株投信Dコース(H無) 予想分配金
4	ダイワ・US-REIT(毎月決算)B為替H無
5	楽天・全米株式インデックス・ファンド
6	eMAXIS Slim先進国株式インデックス
7	eMAXIS Slimバランス(8資産均等型)
8	ラサール・グローバルREIT(毎月分配型)
9	インベスコ世界厳選株式＜H無＞(毎月決算型)
10	損保ジャパン・グローバルREIT(毎月分配型)
11	ひふみプラス
12	楽天・全世界株式インデックス・ファンド
13	ニッセイ外国株式インデックスファンド
14	フィデリティ・USリートB(H無)
15	日本株アルファ・カルテット(毎月分配型)
16	ニッセイ日経225インデックスファンド
17	eMAXIS Slim全世界株式(除く日本)
18	SMT グローバル株式インデックス
19	たわらノーロード先進国株式
20	楽天・米国高配当株式インデックス・ファンド

	銘柄名
1	楽天日本株4.3倍ブル
2	ダイワJ-REITオープン（毎月分配型）
3	ダイワ・US－REIT・オープン（毎月決算型）Bコース（為替ヘッジなし）
4	ラサール・グローバルＲＥＩＴファンド（毎月分配型）
5	アライアンス・バーンスタイン・米国成長株投信Ｄコース毎月決算型(為替ヘッジなし)予想分配金提示型
6	損保ジャパン・グローバルＲＥＩＴファンド（毎月分配型）
7	ｅＭＡＸＩＳＳｌｉｍ先進国株式インデックス
8	ひふみプラス
9	フィデリティ・USリート・ファンドＢ（為替ヘッジなし）
10	日本株アルファ・カルテット（毎月分配型）
11	ニッセイ日経２２５インデックスファンド
12	＜購入・換金手数料なし＞ニッセイ外国株式インデックスファンド
13	ＳＭＴグローバル株式インデックス・オープン
14	好配当グローバルＲＥＩＴプレミアム・ファンド通貨セレクトコース
15	たわらノーロード先進国株式
16	netWIN GSテクノロジー株式ファンド Bコース（為替ヘッジなし）
17	グローバル・ヘルスケア＆バイオ・ファンド
18	ダイワ・グローバルREIT・オープン（毎月分配型）
19	フィデリティ・Ｊリート・アクティブ・ファンド
20	ワールド・リート・オープン（毎月決算型）

	銘柄名
1	ダイワＪ－ＲＥＩＴオープン（毎月分配型）
2	ラサール・グローバルＲＥＩＴファンド（毎月分配型）
3	損保ジャパン・グローバルＲＥＩＴファンド（毎月分配型）
4	ダイワ・ＵＳ－ＲＥＩＴ・オープン（毎月決算型）Ｂコース（為替ヘッジなし）
5	楽天日本株4.3倍ブル
6	ひふみプラス
7	日本株アルファ・カルテット（毎月分配型）
8	好配当グローバルＲＥＩＴプレミアム・ファンド通貨セレクトコース
9	フィデリティ・ＵＳリート・ファンドＢ（為替ヘッジなし）
10	ニッセイ日経２２５インデックスファンド
11	ＳＭＴグローバル株式インデックス・オープン
12	フィデリティ・Ｊリート・アクティブ・ファンド
13	netWIN GSテクノロジー株式ファンド Bコース（為替ヘッジなし）
14	ダイワ・グローバルＲＥＩＴ・オープン（毎月分配型）
15	ワールド・リート・オープン（毎月決算型）
16	日経２２５ノーロードオープン
17	ｅＭＡＸＩＳバランス（８資産均等型）
18	たわらノーロード先進国株式
19	グローバル・ヘルスケア＆バイオ・ファンド
20	企業価値成長小型株ファンド