ジャネット | お困りの内容を短い文章で入力し、『質問する』ボタンをクリックしてください。 |
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お客さま | 「住所の変更方法を教えて!」とご入力 |
“会話”でお客さまの質問を解決する「バーチャルエージェント」を導入
〜国内銀行では唯一の設置、24時間お客さまの質問に対応〜
株式会社ジャパンネット銀行(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:小村充広、以下ジャパンネット銀行)では2013年9月2日(月曜日)より、ホームページ上でお客さまからの質問にお答えする「バーチャルエージェント」を導入いたします。同様のサービスの提供は、国内の銀行では当社が唯一(注)です。
(注)2013年8月30日現在、ジャパンネット銀行調べ
バーチャルエージェントは、お客さまがご案内係に見立てたキャラクターに質問を入力すると、解決に適した回答や関連するページをご案内するサービスです。複雑な質問にはキャラクターが質問を投げかけ、お客さまとの“会話”を通じて疑問点を絞り込み回答へ導きます。ホームページ上からいつでも利用できるため、お困りの時にすぐに調べることができます。
従来のFAQでは上手く検索できないというお客さまもいらっしゃいましたが、バーチャルエージェントの自然文(話し言葉のような文章や言い回し)を理解する機能により、人とやり取りするような細やかなサービスをご提供できるようになります。
※キャラクターの愛称は、「ジャネット」です。
バーチャルエージェント「ジャネット」との“会話”例
ホームページ(http://www.japannetbank.co.jp/)内のバナーをクリックすると、「ジャネット」が画面に表示されます。
ジャネット | 住所やEメールアドレスの変更方法についてですね。(回答)〜よりお手続きください。 お手続方法について、詳しいページをご案内しますか? |
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お客さま | 「はい」をクリック |
ジャネット | こちらが、「登録情報の変更」ページです。 ご質問がございましたら入力をお願いします。(詳細ページをご案内) |
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お客さま | 表示されたページで詳しい変更方法をご確認 |
※バーチャルエージェントのご利用方法は、画面右上にある青い「?」ボタンをクリックすると詳しい説明が表示されます。
設置箇所
ジャパンネット銀行トップページ
お客さまサポートページ、各種手続きページ
今後もジャパンネット銀行は、お客さまのニーズに合わせた利便性の高いサービスのご提供を行ってまいります。
以上