補償制度

PayPay銀行では、万一のトラブルに備えて、さまざまな補償をご用意しております。
被害に遭った場合には、ただちに当社までご連絡をお願いいたします。

盗難・偽造キャッシュカードによる不正使用被害に関する補償

キャッシュカードの盗難やキャッシュカードの偽造・変造により不正使用被害に遭った場合、預金者保護法に基づき補償いたします。
補償についての詳細はキャッシュカード盗難補償規定よりご確認ください。

キャッシュカード盗難補償規定

預金者保護法による補償の内容とお客さまへのお願い

インターネットバンキングにおける預金等の不正な払戻しに関する補償

スパイウェアやフィッシングなど、第三者が口座番号、暗証番号、ログインパスワード等を盗用し、不正に行った振り込みにより被害に遭った場合、またはVisaデビットのカード番号を盗用し、不正使用の被害に遭った場合、被害額を補償いたします。

個人・個人事業主のお客さま

不正使用被害に遭われた場合、全国銀行協会申し合わせ(2008年2月19日公表、預金等の不正な払戻しへの対応)に基づき、補償いたします。

普通預金口座不正使用補償規定(個人・個人事業主口座)

預金者保護法による補償の内容とお客さまへのお願い

法人のお客さま

不正使用被害に遭われた場合、全国銀行協会申し合わせ(2014年7月17日公表)に基づき、補償いたします。

普通預金口座不正使用補償規定(法人口座)

全国銀行協会「法人向けインターネット・バンキングにおける預金等の不正な払戻しに関する補償の考え方について」(外部サイト)

スパイウェア被害・キャッシュカード被害などに関するご相談窓口

PayPay銀行の口座でお心当たりのない振り込みによる不正な出金が疑われる場合のご相談窓口です。

ご相談専用窓口

03-3344-3332(通話料有料)

  • 営業時間:24時間365日
  • お客さまとの通話は、内容確認のため録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
ご注意

商品やサービス、お手続きに関するお問い合わせは、こちらの窓口ではご回答できません。お問い合わせに記載のそれぞれの窓口までお問い合わせください。

口座からお心当たりのない引き落としがあった場合
Visaデビットのお取引による可能性があります。
Visaデビットカスタマーセンター

キャッシュカード・トークンを紛失された場合
0120-444-964(通話料無料)
事故受付センター

振り込め詐欺被害のご相談